Regulamin Zamówień Indywidualnych

Agnieszka Bielecka KIU Workshop

Ostatnia aktualizacja: 29.07.2025 r. 

1.  Postanowienia ogólne
   1. Niniejszy regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień indywidualnych w pracowni Agnieszka Bielecka KIU Workshop, NIP 7922327374, REGON 541405525.
   2. Zamówienia indywidualne dotyczą biżuterii, ceramiki oraz innych ręcznie wykonywanych przedmiotów zgodnie z wymaganiami klienta.
   3. Każde zamówienie indywidualne jest realizowane zgodnie z ustaleniami dokonanymi między klientem a pracownią.

2.  Składanie zamówień
3. Zamówienia indywidualne można składać poprzez:

• formularz dostępny na stronie internetowej,
• e-mail,
• wiadomość na mediach społecznościowych (Instagram, Facebook).

2. Klient powinien wypełnić formularz w sposób kompletny, podając wszystkie niezbędne informacje, w tym:

• rodzaj zamawianego produktu,
• materiał, rozmiar i ewentualne personalizacje,
• inspiracje i preferencje dotyczące stylu,
• ewentualny termin realizacji.

3. W przypadku niekompletnych informacji pracownia skontaktuje się z klientem w celu ich uzupełnienia.
4. Złożenie zamówienia indywidualnego jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

3. Wycena i płatność
   1. Po otrzymaniu zapytania o zamówienie pracownia dokonuje wyceny na podstawie skomplikowania projektu, materiałów i czasu realizacji.
   2. Wycena przesyłana jest do klienta drogą mailową, telefoniczną lub wiadomością prywatną w zależności od preferencji klienta.
   3. Po zaakceptowaniu wyceny klient zobowiązany jest do wpłaty zadatku w wysokości 50% wartości zamówienia – zadatek jest bezzwrotny w przypadku rezygnacji z zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji. Zadatek można wpłacić za pomocą:

• przelewu bankowego – dane do przelewu zostaną przesłane klientowi po zaakceptowaniu wyceny,
• systemu płatności online Przelewy24 – klient otrzyma unikalny link do płatności, umożliwiający szybkie i bezpieczne dokonanie wpłaty za pomocą karty płatniczej, BLIK-a lub przelewu online.

4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.
5. Pozostała kwota musi zostać uregulowana przed wysyłką gotowego produktu.

4. Realizacja zamówienia
   1. Czas realizacji zamówienia ustalany jest indywidualnie i zależy od stopnia skomplikowania projektu oraz dostępności materiałów – standardowo wynosi do 4 tygodni.
   2. W przypadku opóźnień klient zostanie poinformowany o nowym terminie realizacji.
   3. Klient otrzymuje zdjęcie ukończonego produktu przed wysyłką w celu ostatecznej akceptacji.
   4. W przypadku niektórych zamówień, zmiany w projekcie po jego zaakceptowaniu mogą nie być możliwe, o czym klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem. 

5. Wysyłka i odbiór
6. Gotowe zamówienie może zostać wysłane za pośrednictwem:

• kuriera,
• paczkomatu,
• przesyłki pocztowej.

2. Koszt wysyłki pokrywa klient i jest doliczany do końcowej kwoty zamówienia.
3. Możliwy jest także odbiór osobisty po wcześniejszym uzgodnieniu.
4. Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich lub pocztowych.

6. Zwroty i reklamacje

1. Produkty wykonane na zamówienie indywidualne nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o Prawach Konsumenta (towary wykonane na specjalne zamówienie).
2. Reklamacje mogą zostać zgłoszone w przypadku:

1. uszkodzenia produktu w wyniku błędu produkcyjnego,
2. niezgodności zamówienia z ustalonym projektem.
3. Reklamacja powinna być zgłoszona w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i zawierać:

1. opis problemu,
2. zdjęcia wady,
3. dowód zakupu.

4. W przypadku uznania reklamacji klient ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu, a jeśli nie jest to możliwe – do częściowego zwrotu kosztów.
5. Reklamowany produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu. Po wcześniejszym uzgodnieniu z pracownią klient otrzyma etykietę umożliwiającą nadanie przesyłki zwrotnej przez paczkomat.

7. Prawa autorskie i wykorzystanie projektów

1. Projekty stworzone przez Agnieszka Bielecka KIU Workshop są objęte prawem autorskim i nie mogą być kopiowane ani powielane bez zgody pracowni.
2. Pracownia zastrzega sobie prawo do publikacji zdjęć gotowych produktów w portfolio oraz mediach społecznościowych – jeśli klient nie wyraża na to zgody, powinien poinformować o tym przy składaniu zamówienia.

8. Postanowienia końcowe

1. Pracownia zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie – zamówienia złożone przed zmianami obowiązują na dotychczasowych warunkach.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o Prawach Konsumenta.